Ko je odgovoran za podatke
Kontrolor ličnih podataka za ovaj webshop je Adovoda d.o.o., Kadije Uvejsa bb, 71300 Visoko, e-mail [email protected], centrala +387 32 979 055.
Za pitanje o privatnosti ili zahtjev za ostvarivanje prava pišite na objavljenu e-mail adresu ili koristite stranicu Kontakt. U naslov poruke navedite „Zaštita ličnih podataka“ kako bismo zahtjev pravilno evidentirali.
Koje podatke obrađujemo i zašto
| Situacija | Podaci | Svrha i pravni osnov |
|---|---|---|
| Narudžba i dostava | Obavezni telefon, adresa i poštanski broj; opcionalni ime i e-mail; sadržaj korpe, način plaćanja, napomena i status narudžbe | Obrada zahtjeva prije ugovora, izvršenje kupovine, dostave i zakonskih obaveza trgovca |
| Korisnički račun | Ime, e-mail, telefon, sigurno sažeta lozinka, sačuvane adrese i historija narudžbi | Otvaranje i održavanje računa na vaš zahtjev te pristup narudžbama |
| Servisni upit | Ime, kontakt, lokacija, željeni termin i opis posla | Odgovor na upit i poduzimanje radnji na vaš zahtjev; obrazac bilježi datu saglasnost |
| E-mail novosti | E-mail, izvor i dokaz saglasnosti, status potvrde ili odjave | Slanje novosti isključivo nakon izričite saglasnosti, koju možete povući |
| Rad webshopa i sigurnost | Neophodni identifikatori sesije i korpe, IP adresa te osnovni podaci o zahtjevu i uređaju | Pružanje tražene funkcije, zaštita računa i sistema, sprečavanje zloupotrebe i otklanjanje grešaka |
Pravni osnovi
Obradu zasnivamo na jednom ili više osnova iz člana 8. Zakona o zaštiti ličnih podataka („Službeni glasnik BiH“, broj 12/25): izvršenju ugovora ili radnjama prije ugovora, pravnoj obavezi, vašoj saglasnosti ili legitimnom interesu koji ne preteže nad vašim pravima.
Saglasnost nije uslov za kupovinu kada je podatak potreban za narudžbu. Saglasnost za newsletter možete povući u svako vrijeme, bez uticaja na zakonitost ranije obrade.
Ko može primiti podatke
Lične podatke ne prodajemo. Trenutna verzija webshopa ne koristi oglašivačke ni analitičke kolačiće trećih strana.
DigitalOcean Spaces (regija Amsterdam) pohranjuje slike, video i druge medije. Javni mediji su dostupni posjetiocima; poslovne sigurnosne kopije i zaštićeni dokumenti imaju zasebnu kontrolu pristupa. Prijenosi podataka izvan Bosne i Hercegovine zahtijevaju odgovarajući osnov i zaštitne mjere prema važećem zakonu.
Kada je domena zaštićena Cloudflareom, zahtjevi prolaze njegovom mrežom radi isporuke sadržaja i zaštite od napada. Cloudflare može obrađivati IP adresu, tehničke podatke uređaja i sigurnosne događaje, uključujući obradu izvan BiH. Ne pretpostavljamo da svi podaci ostaju u EU.
- ovlašteni zaposlenici Adovode kojima su podaci potrebni za prodaju, dostavu, korisničku podršku, reklamaciju ili servis;
- dostavne i logističke službe, samo u obimu potrebnom za dogovorenu isporuku;
- pružaoci hostinga, tehničke sigurnosti i e-mail komunikacije koji obrađuju podatke radi pružanja ugovorene usluge;
- nadležni organi kada je dostavljanje propisano zakonom ili valjanim nalogom.
Narudžba bez prijave i opcionalni e-mail
Za narudžbu su obavezni telefon, adresa i poštanski broj, uključujući preuzimanje u salonu. Ime i e-mail nisu obavezni. Bez e-maila narudžbu pratite brojem narudžbe i navedenim telefonom.
Ako unesete e-mail koji pripada postojećem Adovoda računu, narudžba se povezuje s tim računom i prikazuje njegovom prijavljenom korisniku i kada naručujete kao gost. Koristite isključivo vlastitu e-mail adresu ili adresu za koju imate ovlaštenje. Pogrešan unos prijavite prodaji radi provjere i ispravke.
E-mail za narudžbu ili račun nije saglasnost za newsletter. Marketinška prijava je odvojen dobrovoljan izbor.
Koliko dugo čuvamo podatke
Kada nije moguće unaprijed navesti jedan rok, primjenjujemo kriterije: svrha obrade, postojanje računa ili ugovora, otvoren zahtjev ili spor i obaveza čuvanja poslovne dokumentacije. Po isteku potrebnog roka podatke brišemo ili anonimiziramo.
- aktivna gostujuća korpa na serveru briše se nakon 30 dana bez izmjene;
- prijavne sesije imaju tehnički rok od 30 minuta za pristupni i 30 dana za osvježavajući identifikator, uz ranije ukidanje pri odjavi ili rotaciji;
- podatke računa čuvamo dok račun postoji i nakon toga samo kada su potrebni radi narudžbi, pravnih zahtjeva ili obaveznih evidencija;
- podatke narudžbe, plaćanja, povrata i reklamacije čuvamo prema rokovima koji proizlaze iz računovodstvenih, poreskih, potrošačkih i drugih obaveza te zastarnih rokova;
- newsletter kontakt obrađujemo do odjave, a zatim zadržavamo ograničenu evidenciju odjave i saglasnosti kada je potrebna kao dokaz;
- servisni upit čuvamo dok se obrađuje i nakon toga samo koliko je potrebno za dogovorenu uslugu, prigovor ili zakonsku obavezu.
Vaša prava
Zahtjev možete podnijeti u slobodnoj formi na [email protected] ili putem stranice Kontakt. Možemo zatražiti razumnu potvrdu identiteta kako podatke ne bismo otkrili pogrešnoj osobi. O postupanju obavještavamo bez nepotrebnog odgađanja, u pravilu u roku od 30 dana; kada zakon dopušta produženje zbog složenosti ili broja zahtjeva, obavijestit ćemo vas o razlozima.
Ako smatrate da obrada krši zakon, možete podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini, ne dovodeći u pitanje druga pravna sredstva.
- pristup podacima i informacijama o obradi;
- ispravka i dopuna netačnih ili nepotpunih podataka;
- brisanje kada su ispunjeni zakonski uslovi;
- ograničenje obrade;
- prenosivost podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi;
- prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu i uvijek na direktni marketing;
- povlačenje saglasnosti;
- zaštita od isključivo automatizirane odluke sa značajnim učinkom.
Izmjene politike
Politiku ažuriramo kada promijenimo način obrade ili kada to zahtijevaju propisi. Na ovoj stranici objavljujemo datum posljednjeg sadržajnog pregleda. Bitne izmjene koje utiču na ranije datu saglasnost neće se primjenjivati kao nova saglasnost bez odgovarajuće obavijesti ili ponovnog izbora.