Odustanak od ugovora na daljinu
Potrošač može bez obrazloženja odustati od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 15 dana. Za proizvod rok počinje kada ga potrošač primi. Obavijest o odustanku pošaljite u pisanom obliku prije isteka roka.
Obavijest možete poslati na [email protected] ili poštom/predati na adresu Kadije Uvejsa bb, 71300 Visoko. Navedite ime, kontakt, broj narudžbe, proizvod, datum prijema i jasnu izjavu da odustajete. Možete koristiti i službeni obrazac Ombudsmana, ali to nije jedini dopušteni oblik jasne izjave.
Vraćanje proizvoda i novca
- prije slanja proizvoda kontaktirajte prodaju radi adrese, termina i načina sigurnog povrata;
- proizvod zaštitite od oštećenja u transportu i priložite podatke koji omogućavaju povezivanje s narudžbom;
- kod običnog odustanka potrošač snosi neposredni trošak vraćanja, osim ako je Adovoda prihvatila da ga snosi;
- kod opravdane reklamacije zbog nedostatka razumne troškove vraćanja ne prebacujemo na potrošača;
- plaćeni iznos kod valjanog odustanka vraća se bez odgađanja, a najkasnije u zakonskom roku od 15 dana od prijema pisane obavijesti, načinom dogovorenim s kupcem s obzirom na gotovinsko plaćanje.
Kada pravo na odustanak može biti isključeno
Član 48. Zakona o zaštiti potrošača u BiH predviđa izuzetke za određene ugovore i proizvode, između ostalog za proizvod napravljen na osnovu lične pisane narudžbe ili specifikacije potrošača i proizvod koji se zbog svoje prirode ne može vratiti. Kod građevinskog asortimana to može biti relevantno za robu koja je rezana, tonirana, miješana ili posebno izrađena prema dokumentovanom zahtjevu kupca, kada su ispunjeni zakonski uslovi.
Izuzetak se ne pretpostavlja samo zato što je roba naručena ili otvorena. Ako smatrate da bi proizvod izrađen ili prilagođen prema vašem zahtjevu mogao podlijegati izuzetku, zatražite pisanu potvrdu uslova od prodaje prije naručivanja. Prava zbog nedostatka proizvoda ostaju odvojena.
Reklamacija zbog materijalnog nedostatka
Ako proizvod ima materijalni nedostatak, reklamaciju podnosite Adovodi kao trgovcu. Prema službenim uputama Ombudsmana, potrošač može tražiti zamjenu ispravnim proizvodom, povrat plaćenog iznosa uz razumne troškove vraćanja ili uklanjanje nedostatka o trošku trgovca, u skladu sa zakonskim uslovima.
Vidljiv nedostatak prijavite pisano u roku od osam dana od preuzimanja. Skriveni nedostatak prijavite u roku od dva mjeseca od otkrivanja, a najkasnije dvije godine od preuzimanja, osim kada se primjenjuje poseban garantni rok ili drugo obavezno pravilo.
- navedite broj narudžbe ili podatke s računa;
- opišite proizvod, količinu, kada je preuzet i u čemu se nedostatak sastoji;
- priložite jasne fotografije ako mogu pomoći, ali proizvod sačuvajte za pregled;
- navedite koji zakonski način rješavanja tražite i kontakt za odgovor.
Zaprimanje i odgovor
Reklamaciju pošaljite na [email protected], predajte u prodajnom mjestu ili pošaljite na Kadije Uvejsa bb, 71300 Visoko. Ako usmena reklamacija nije odmah riješena, podnesite je pisano i sačuvajte dokaz predaje.
Na pisanu reklamaciju odgovaramo u zakonskom roku od osam dana. Kada je potreban pregled proizvoda, potvrdit ćemo način predaje i dalje korake. Ako se nedostatak ne osporava, zahtjev se rješava bez odgađanja u skladu sa zakonom.
Ako niste zadovoljni odgovorom
Ako reklamacija nije riješena ili odgovor izostane, potrošač može koristiti raspoloživa vansudska, inspekcijska i sudska sredstva. Na stranici Ombudsmana dostupni su obrasci žalbe i informacije o zaštiti potrošača.